Suivi de commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Nancy Lemvibrator est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le retrouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Objet « Votre commande Nancy Lemvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous envoie directement chez UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur nancy-lemvibrator-ducik.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les mises à jour de suivi en direct apparaissent — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@nancy-lemvibrator.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi en un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent généralement à l'heure. Si 7 jours ouvrables ou plus passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne vois pas le colis. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble, et l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours introuvable 24h après la livraison, écrivez à care@nancy-lemvibrator.com — nous déposons une réclamation et renvoyons gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@nancy-lemvibrator.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous la réacheminons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@nancy-lemvibrator.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.